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售后承諾書 多年的經(jīng)驗(yàn)及嚴(yán)格的用戶管理使之成為能盡心盡力滿足客戶全部要求的供貨商。
我們的空氣動(dòng)力產(chǎn)品實(shí)行的是我們與制造商的雙重服務(wù)系統(tǒng)，因此購買任何廣州普晶真空設(shè)備有限公司產(chǎn)品的同時(shí)，閣下已得到可靠的、終身的產(chǎn)品售后服務(wù)。在此我們作如下承諾：
所有由我公司提供的設(shè)備保修壹年（消耗件除外），在保修期內(nèi)，因設(shè)備本身不良引起的問題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)“保修”、“包退”、“包換”。
一旦合同訂立，客戶訂單發(fā)出，即進(jìn)入無期限售后服務(wù)期。我們將準(zhǔn)確及時(shí)提供客戶所要訂購的零配件及提供客戶所需要的各類服務(wù)，有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時(shí)候提出的任何問題。
我公司負(fù)責(zé)客戶的培訓(xùn)工作，且終身技術(shù)支持。
走在故障發(fā)生的前面，確保我公司售出的任何一臺(tái)設(shè)備無故障運(yùn)行。
使每一個(gè)客戶對(duì)我們滿意，使客戶對(duì)我們每一次服務(wù)滿意。
訂單發(fā)出后，即應(yīng)建立與客戶的聯(lián)系，同時(shí)我公司時(shí)刻注意客戶系統(tǒng)布置、氣路、水路、電路等有無問題及工程進(jìn)度，以便及時(shí)為客戶開機(jī)調(diào)試。
設(shè)備運(yùn)行期間，定期客戶巡訪，了解每一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀況，檢查設(shè)備，消除可能存在的隱患，指導(dǎo)客戶維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)我們也會(huì)以各種方式，如電話等了解每一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)、以及客戶的備件儲(chǔ)存狀況，及時(shí)提供我們的建議，確保每一臺(tái)設(shè)備高效、低費(fèi)用、無故障運(yùn)行。
一旦故障發(fā)生，我們將立即作出反應(yīng)，一方面電話或傳真迅速處理，另一方面我們將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場處理。到達(dá)現(xiàn)場后，通常1小時(shí)內(nèi)要作出結(jié)論分析，得出結(jié)論后，即馬上處理。同時(shí)記錄客戶意見，只要客戶要求合理，即無條件滿足。
備件供應(yīng)，為使客戶的備件儲(chǔ)存費(fèi)用降到盡可能低的程度，通常我們備有大量的備品備件（消耗品：如過濾芯，潤滑油等）和相當(dāng)數(shù)量的備件（如閥門、管路）。此外，我們有充裕的各類備件儲(chǔ)存，上海除有備件倉庫外，還有生產(chǎn)用零部件倉庫。一旦客戶急需某類備件，即使客戶來不及辦理內(nèi)部請(qǐng)購手續(xù)或付款，我們也會(huì)將備件從我司或無錫、上海備件倉庫，甚至生產(chǎn)流水線上以最快的方式發(fā)給客戶。而如果在保修期內(nèi)，我司無償提供非消耗品類備件，并承擔(dān)因此而發(fā)生的人工，交通或運(yùn)輸費(fèi)。
我們要與客戶建立親切，良好的合作關(guān)系，在合作中互相學(xué)習(xí)，聽取客戶的建議，尊重客戶的意見。在開機(jī)時(shí)我們將有系統(tǒng)地，規(guī)范地對(duì)操作、維修及管理人員進(jìn)行培訓(xùn)：同時(shí)以后我們還將通過我們?nèi)藛T的每一次到來及我們的傳真將設(shè)備的操作、保養(yǎng)等各方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給用戶。
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